• Ausbildung Kaufleute für Dialogmarketing

    #dbAusbildungDialogM

Auszubildende im Dialogmarketing arbeiten in einem kundenorientierten und sehr lebendigen Arbeitsumfeld. Hier dreht sich alles um die kompetente telefonische Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen. Ihr Arbeitsplatz im Service- und Vertriebscenter ist ein wichtiger Baustein in der Servicekette und trägt wesentlich zur Außendarstellung unserer Bank bei. Nach erfolgreicher Ausbildung stehen Ihnen viele Weiterentwicklungsmöglichkeiten offen.

Ihre Ausbildung in Theorie und Praxis

Während Ihrer praktischen Ausbildung durchlaufen Sie die verschiedenen Abteilungen unseres Vertriebs- und Servicecenters in Essen und lernen unterschiedliche Aufgabenfelder kennen. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass Sie sich gute bankfachliche Grundkenntnisse aneignen. In einer Berufsschule erlernen Sie alles, was Sie für die kaufmännische IHK-Abschlussprüfung benötigen. Praktische Ausbildung und Berufsschule laufen parallel, in der Regel drei Tage Praxis und zwei Tage Berufsschule pro Woche. Auch intern unterstützen wir Sie mit Lernmaterialien, Workshops, Fachtrainings und begleiten Sie bei der Vorbereitung auf eine erfolgreiche Zwischen- und Abschlussprüfung.

Zeige Inhalt von Ihre praktische Ausbildung im Überblick

Im Rahmen Ihrer Praxiseinsätze erlernen Sie das notwendige Wissen für die unterschiedlichen Tätigkeitsfelder und die entsprechenden Skills für den Umgang mit den verschiedenen Kundengruppen am Telefon.

  •  Grundwissen und Grundkenntnisse in Telefonie, Banking und Investment
  • Skill Banking – Kontoeröffnungen und Zahlungsverkehr
  • Junior Privatkunden Skill
  • Senior Privatkunden Skill
  • Senior Firmenkunden Skill
  • Senior DWS Skill
  • Senior Investment Skill

 Wir legen großen Wert darauf, dass Theorie und Praxis eng miteinander verzahnt sind und begleiten ihre Entwicklung aktiv während der gesamten Ausbildung. Sie beschäftigen sich mit allen Aspekten und Facetten des Dialogmarketings. Das Telefon und andere Kommunikationsmedien gehören dabei zu Ihrem täglichen Handwerkszeug. In einem abwechslungsreichen Mix aus Theorie und Praxis werden Sie zum rundum kompetenten Serviceprofi. Auf die verschiedenen Praxisbereiche bereiten wir Sie mit Trainings vor, dabei entwickeln Sie Ihre vertrieblichen und fachlichen Fähigkeiten ständig weiter. Ausbilder und Kolleg*innen stehen ihnen sowohl im täglichen Geschäft als auch bei Vertriebsaktionen oder Projekten mit Rat und Tat zur Seite.

Zeige Inhalt von Ihr Arbeitsplatz

Die DB Direkt GmbH ist als Service- und Vertriebscenter der erste Ansprechpartner für Kunden und Interessenten der Deutschen Bank. Hier werden jährlich über 21 Mio. Anfragen bearbeitet und koordiniert. In der Schnittstelle zum Kunden ist die DB Direkt außerdem in die Umsetzung von Marketing- und Vertriebsaktionen eingebunden. Kompetent, aufmerksam und serviceorientiert leisten die Teams in Essen und Berlin einen wichtigen Beitrag zur Außendarstellung der Deutschen Bank.

Zeige Inhalt von Rahmendaten der Ausbildung

  • Die Ausbildung dauert 2,5 Jahre, eine Verkürzung der Ausbildungszeit auf zwei Jahre ist bei guter Leistung möglich
  • Praxis (im Vertriebs- und Servicecenter in Essen) und Theorie (in der Berufsschule) laufen parallel – jeweils im wöchentlichen 3/2 Tage-Rhythmus.
  • In der Praxis arbeiten Sie in der Telefonie in unserem Vertriebs- und Servicecenter und bearbeiten und koordinieren Kundenanfragen am PC.
  • Ihre Abschlussprüfung absolvieren Sie bei der IHK. Nach dem ersten Ausbildungsjahr findet eine Zwischenprüfung statt.

Das sollten Sie mitbringen

  • Realschulabschluss oder (Fach-)Abitur
  • Spaß am Umgang mit Menschen
  • Freude am Telefonieren und Kommunikationsstärke
  • Teamspirit
  • Interesse an bankfachlichen Themen

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Wichtig und Wissenswert

  • Ihr Gehalt

    1. Ausbildungsjahr: 809 Euro
    2. Ausbildungsjahr: 920 Euro
    3. Ausbildungsjahr: 975 Euro

    Sie haben 30 Tage Urlaub.

  • Arbeitgeberbenefits

    • Gesundes Arbeitsklima und Möglichkeit zur Teilnahme an einem Gesundheitsprogramm
    • Team-Events und Teamworkshops
    • Kantine am Standort
    • Sportmöglichkeiten/ Betriebssportgemeinschaften
    • Kostenloses Gehaltskonto
    • Vermögenswirksame Leistungen 30€
  • Perspektiven und Karrierechancen

    Während Ihrer Ausbildung erhalten Sie regelmäßig Rückmeldungen zu Ihrem Leistungsstand. Unser internes Beurteilungssystem ist nach transparenten Kriterien strukturiert und bietet eine verlässliche Orientierung. So können Sie Ihren Lernfortschritt kontinuierlich kontrollieren und steuern.

    Ihre Dialogmarketing-Ausbildung ist eine gute Grundlage für eine berufliche Weiterentwicklung, z.B. als Nachwuchsführungskraft im Bereich Customer Care. Auch ein berufsbegleitendes Studium ist möglich. Bei guten Leistungen stehen die Übernahmechancen sehr gut.

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Unsere DB-Insider berichten für Sie

  • Rayen

    Vertriebstrainerin in der Abteilung Vertriebsqualifizierung in Essen

  • Lea

    Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing in Essen