Ausbildung Kaufleute für Dialogmarketing (d/m/w)
#dbAusbildungDialogM
Als Auszubildende*r im Dialogmarketing arbeitest du in einem kundenorientierten und sehr lebendigen Arbeitsumfeld. Hier dreht sich alles um die kompetente telefonische Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen. Dein Arbeitsplatz im Service- und Vertriebscenter ist ein wichtiger Baustein in der Servicekette und trägt wesentlich zur Außendarstellung unserer Bank bei. Nach erfolgreicher Ausbildung stehen dir viele Weiterentwicklungsmöglichkeiten offen.
Deine Ausbildung in Theorie und Praxis
Während deiner praktischen Ausbildung durchläufst du die verschiedenen Abteilungen unseres Vertriebs- und Servicecenters in Essen und lernst unterschiedliche Aufgabenfelder kennen. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass du dir gute bankfachliche Grundkenntnisse aneignest. In einer Berufsschule erlernst du alles, was du für die kaufmännische IHK-Abschlussprüfung benötigst. Praktische Ausbildung und Berufsschule laufen parallel, in der Regel drei Tage Praxis und zwei Tage Berufsschule pro Woche. Auch intern unterstützen wir dich mit Lernmaterialien, Workshops, Fachtrainings und begleiten dich bei der Vorbereitung auf eine erfolgreiche Zwischen- und Abschlussprüfung.
Zeige Inhalt von Deine praktische Ausbildung im Überblick
Im Rahmen deiner Praxiseinsätze erlernst du das notwendige Wissen für die unterschiedlichen Tätigkeitsfelder und die entsprechenden Skills für den Umgang mit den verschiedenen Kundengruppen am Telefon.
- Junior Privatkunden Skill
- Senior Privatkunden Skill
- Senior Firmenkunden Skill
- Senior DWS Skill
- Senior Investment Skill
- Du absolvierst Hospitationen in den Stabsabteilungen der DB Direkt, im Regionalen Beratungscenter und einer Filiale.
Wir legen großen Wert darauf, dass Theorie und Praxis eng miteinander verzahnt sind und begleiten deine Entwicklung aktiv während der gesamten Ausbildung. Du beschäftigst dich mit allen Aspekten und Facetten des Dialogmarketings. Das Telefon und andere Kommunikationsmedien gehören dabei zu deinem täglichen Handwerkszeug. In einem abwechslungsreichen Mix aus Theorie und Praxis wirst du zum rundum kompetenten Serviceprofi. Auf die verschiedenen Praxisbereiche bereiten wir dich mit Trainings vor, dabei entwickelst du deine vertrieblichen und fachlichen Fähigkeiten ständig weiter. Ausbilder*innen und Kolleg*innen stehen dir sowohl im täglichen Geschäft als auch bei Vertriebsaktionen oder Projekten mit Rat und Tat zur Seite.
Zeige Inhalt von Dein Arbeitsplatz
Die DB Direkt GmbH ist als Service- und Vertriebscenter der erste Ansprechpartner für Kunden und Interessenten der Deutschen Bank. Hier werden jährlich über 14 Mio. Anfragen bearbeitet und koordiniert. In der Schnittstelle zum Kunden ist die DB Direkt außerdem in die Umsetzung von Marketing- und Vertriebsaktionen eingebunden. Kompetent, aufmerksam und serviceorientiert leisten die Teams in Essen und Berlin einen wichtigen Beitrag zur Außendarstellung der Deutschen Bank.
Zeige Inhalt von Rahmendaten der Ausbildung
- Die Ausbildung dauert 2,5 Jahre, eine Verkürzung der Ausbildungszeit auf zwei Jahre ist bei guter Leistung möglich.
- Praxis (im Vertriebs- und Servicecenter in Essen) und Theorie (in der Berufsschule in Essen) laufen parallel – jeweils im wöchentlichen 3/2 Tage-Rhythmus.
- In der Praxis arbeitest du in der Telefonie in unserem Vertriebs- und Servicecenter und bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen am PC.
- Deine Abschlussprüfung absolvierst du bei der IHK. Nach dem ersten Ausbildungsjahr findet eine Zwischenprüfung statt.
Das solltest du mitbringen
- Realschulabschluss oder (Fach-)Abitur
- Spaß am Umgang mit Menschen
- Freude am Telefonieren und Kommunikationsstärke
- Teamspirit
- Interesse an bankfachlichen Themen
Alle Infos zu unserem Ausbildungskonzept
Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess
Wichtig und Wissenswert
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Dein Gehalt
Dein Gehalt ab August 2025:
1. Ausbildungsjahr: 1.350 Euro
2. Ausbildungsjahr: 1.420 Euro
3. Ausbildungsjahr: 1.500 EuroDu hast 30 Tage Urlaub.
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Arbeitgeberbenefits
- Gesundes Arbeitsklima und Möglichkeit zur Teilnahme an einem Gesundheitsprogramm
- Team-Events und Teamworkshops
- Kantine am Standort
- Sportmöglichkeiten/ Betriebssportgemeinschaften
- Kostenloses Gehaltskonto
- Vermögenswirksame Leistungen 30€
- Lernmittelzuschuss bis zu 650€ über die gesamte Ausbildungs- bzw. Studiendauer
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Perspektiven und Karrierechancen
Während deiner Ausbildung erhältst du regelmäßig Rückmeldungen zu deinem Leistungsstand. Unser internes Beurteilungssystem ist nach transparenten Kriterien strukturiert und bietet eine verlässliche Orientierung. So kannst du deinen Lernfortschritt kontinuierlich kontrollieren und steuern.
Deine Dialogmarketing-Ausbildung ist eine gute Grundlage für eine berufliche Weiterentwicklung, z.B. als Nachwuchsführungskraft im Bereich Customer Care. Auch ein berufsbegleitendes Studium ist möglich. Bei guten Leistungen stehen die Übernahmechancen sehr gut.